Solicita un servicio técnico

Este articulo te servirá si el servicio que necesitas solicitar es alguno de estos:

• Mantenimiento correctivo
• Mantenimiento preventivo
• Mantenimiento periódico
• Lavado y limpieza
• Proximamente garantías*

Visita diagnóstica

Necesaria para diagnosticar y cotizar materiales, repuestos  y/o mano de obra.  Consta de 2 costos: (1) de desplazamiento dependiendo de la ubicación de los equipos y (2) de la revisión, el primero no se cobra si se llevan los equipos a nuestra sede o es reembolsable en cotizar y tomar el servicio con nosotros. Si ya eres cliente solo pagas el valor del desplazamiento.

Para cotizar la visita debes enviarnos:

1. Dirección: donde estan ubicados los equipos a revisar.
2. Contacto: Nombre y celular de quien recibirá y guiará al técnico.
3. Disponibilidad: Que día podemos realizar la visita: de lunes a  sabado, domingo o festivo.
4. Jornada: En que horario: Diurna (7am a 6pm) o nocturna (6pm a 7am).
5. Equipos: Envianos videos de todos los equipos y problemas a solucionar, entre más especificos y detallados mayor probabilidad de que el técnico pueda realizar el servicio en la misma visita diagnóstica. En caso de no poder enviarnos videos debes enviarnos la lista de equipos y que se debe revisar y se cotizará el tiempo del(los) técnico(s) por horas.

Con esto cotizaremos la visita diagnóstica y te informaremos la disponibilidad de horario de nuestros técnicos.

⚠ Lavado y limpieza: si los videos suministrados son especificos puede no ser necesaria la visita diagnóstica.
⚠ Programar visita: Debe estar cancelado el valor total de la visita diagnóstica al menos un día antes. Antes de que el técnico se desplazase debe verse reflejado el pago. En caso contrario debe reprogramarse la visita. Nos comunicaremos verificar la cita antes de que salga el técnico para el sitio. En caso de no contestar se reprogramará de ser necesario.
⚠ Acceso: los permisos de ingreso y de trabajo deben estar previamente coordinados y autorizados por el cliente. Para establecimientos con estrictos protocolos de ingreso como centros comerciales, plazoletas, eventos, etc. debes enviarnos el reglamento y requerimientos completos para ingreso, tener en cuenta confirmar vestimenta, implementos de seguridad y de trabajo, tipo de andamios (si aplica), documentación, etc. Demoras o percances por omisión en el envio de estos se reflejarán en sobrecostos para el cliente.

Servicio técnico

Una vez en el sitio, el técnico enviará la información de cada equipo revisado al asesor, quien la compartirá con el cliente y subira la solicitud como urgente a nuestro sistema para enviar la cotización lo antes posible.
Se puede realizar el servicio técnico inmediatamente si se cumplen todas las siguientes:
(1) la cotización es aprobada antes de que el técnico se retire del lugar,
(2) si este tiene la herramienta y/o repuestos necesarios y
(3) el técnico y el cliente cuentan con la disponibilidad. En caso contrario debe reprogramarse una segunda visita tan pronto se tenga lo necesario para realizar el servicio.
⚠ Pago: Debe estar cancelado el servicio técnico antes de realizarlo, por lo general el técnico no esta autorizado para recibir pagos.

Condiciones mínimas:

1. Equipos: Deben estar completamente fríos y apagados.
2.  Área de trabajo: Se debe contar con espacio despejado, iluminación y conexiones eléctricas suficientes.
3. Personal: Por seguridad de todos no se realizarán trabajos con cocineros, operarios y/o terceros que estén trabajando simultáneamente en la misma área.
4. Incumplimiento: Los técnicos informarán si una o más condiciones mínimas se incumplen, la empresa coordinará con el cliente, según el caso y de no haber solución inmediata se podrá ordenar suspender labores, lo que puede reflejarse en costos adicionales para el cliente.